목차



서론: 벤치마킹이란 무엇인가? 

제1장: 성과 개선의 도구, 벤치마킹 
제2장: 기획 단계: 초점과 파트너의 선택 
제3장: 시행 단계: 자료 수집 준비 및 자료 수집 
제4장: 검토 단계: 자료를 분석하여 최선의 성과, 성과의 차이 및 개선의 기회를 확인 
제5장: 실행 단계: 활동 계획을 세우고, 실행하며, 모니터하고, 수정하는 단계 

추천문헌 

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