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죽은 CRM 살아있는 CRM /

최정환

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자료유형단행본
서명/저자사항죽은 CRM 살아있는 CRM / 최정환 ; 이유재 [공]지음.
개인저자최정환.
이유재,
발행사항서울: 한언, 2001.
형태사항527p.: 삽화; 24cm.
ISBN8988798643
일반주기겉도는 CRM, 제대로 알고 똑바로 하자!
서지주기색인수록
요약기업생존의 새로운 패러다임으로 떠오른 CRM. 고객의 신상정보나 그간의 거래데이터를 통해 고객의 구매패턴을 학습하고 이를 활용하는 것이 고객관계관리. 즉 CRM이다. 이처럼 CRM의 기본적인 이해부터 기본 전략과 실천 방안, 실천도구와 방향까지 체계있게 정리 수록한 책이다. CRM 통합모델의 소개부터 CRM의 기본전략을 실천하기 위한 방안과 조직, 프로세스 관리에 대해 살펴보고 실천시 극복해야 할 위험을 함께 소개했다.
분류기호658.812
언어한국어

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No. 등록번호 청구기호 소장처 도서상태 반납예정일 예약 서비스 매체정보
1 0021838 658.812 최73죽 아산의학도서관/단행본 서가(B1)/ 대출가능
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